Livraisons, retours et remboursements

Politique générale

La politique de retour de la marque Il était une fois l’Auvergne ® prévoit, outre l’obligation légale du droit de rétractation de 14 jours, la possibilité de retourner votre commande sous 20 jours après la date de d’achat sur le site.

Sont concernés :
• les produits physiques dans la gamme d’édition, de papeterie, de carterie et d’affiches de la marque, expédié par transporteur au format courrier ou colis

Ne sont si échangeables, ni remboursables :
• les fichiers téléchargeables associés à certains produits physiques
• les chèques cadeaux
• les frais d’envois pour la livraison de la commande (au delà des 14 jours légaux applicables au droit de rétractation; voir l’article 11 des CGV)

Livraison

La livraison des articles commandés sur la site est effectuée la plupart du temps par La Poste, ou d’autres transporteurs selon les choix proposés à la finalisation de la commande, à domicile ou en point relais selon les possibilités.
Le temps de traitement de la commande avant expédition est d’environ 24 à 48h (jours ouvrés; hors jours fériés, week-end, et congés) avant d’être confiée au services postaux pour une livraison de 48 à 72h, soit un total de 2 à 5 jours pour recevoir votre commande en France métropolitaine.
En cas de perturbation des services postaux, de problème technique sur le réseau du transporteur ou de tout autre problème durant la livraison, la marque Il était une fois l’Auvergne ® ne saurait être tenue pour responsable. Cependant, un retard trop important ou une perte du colis pourra entraîner, le cas échéant, le renvois de la commande afin de vous assurer sa bonne réception. Merci de consulter l’article 8 des CGV pour plus de détails.

Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier et ajouter au montant des produits commandés lors de la finalisation de l’achat sur le site. Ces prix sont applicables sur la base des prix pratiqués pas les transporteurs et évoluent en fonction des variations de ceux-ci.
Ces prix sont appliqués pour l’envoi (aller) de votre commande, et ne sont en aucun cas applicables pour la tarification des retours, à la charge du client.

Pour les livraisons à l’étranger, des frais de douane, des taxes de toutes sortes peuvent être demandées, qui n’apparaissent pas dans le prix total (voir détail dans l’article 3 des CGV).

Retour

Dans le cas de l’application du droit de rétractation dans un délais de 14 jours, les retours ne nécessitent pas de motiver ou justifier le renvoi.

Dans le cas de la prolongation commerciale du droit de retour sous 20 jours proposé par la marque, celui-ci pourra se faire sur justification valable motivant le renvoi de la commande.

Dans les deux cas, le retour doit se faire :
• après en avoir informer la marque par courrier ou par mail
• dans leur état d’origine et complet
• parfaitement emballé et protéger pour l’expédition
• à la charge du client qui retourne le(s) article(s)

Remboursement

Dans le cadre du retour sous 20 jours proposé par la marque, un échange et/ou un avoir, ou un remboursement, sera proposé en fonction du motif de demande de remboursement.

Dans le cas d’un échange :
• si le prix de la nouvelle commande est supérieur à la précédente, le client devra régler, par un lien de paiement, la différence de prix, ainsi que les frais de port du nouvel envoi
• si le prix est inférieur à la précédente commande, le renvoi de la nouvelle commande sera assortie d’un avoir (voir ci-dessous les détails concernant les avoirs) correspondant à la différence de prix, valable sur le site pour toute commande future. Les frais de port reste à la charge du client.

Dans le cas d’un avoir :
• la valeur de celui-ci correspond au montant total de la commande hors frais de port
• il est envoyé par mail après réception du retour en parfait état, sous forme de code de réduction valable sur la site, à valoir sur une prochaine commande

Dans le cas d’un remboursement :
• le montant est calculé sur le prix total de la commande hors frais de port (sauf dans le cas de l’application du droit de rétractation)
• celui-ci sera effectué après réception du retour de la commande en parfait état, ainsi que des coordonnées bancaires du client, sous 5 jours ouvrés par virement bancaires